Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Meloravin — Спокійний фініш (далі — «Ми», «Проект») з метою забезпечення прозорих взаємовідносин з нашими Користувачами (далі — «Ви», «Клієнт»). Ми працюємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Наша діяльність зосереджена на наданні доступу до авторських комплексів кардіо-вправ для відновлення та завершення тренувань у місті Львів та по всій території України. Оскільки більшість наших продуктів мають цифровий характер, ми просимо вас уважно ознайомитися з наведеними нижче пунктами перед здійсненням оплати.

Специфіка цифрового контенту

Програма «Meloravin — Спокійний фініш» включає в себе відеоматеріали, інструкції та плани тренувань, що надаються у цифровому форматі через особистий кабінет або посилання для завантаження.

Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, цифрові товари та послуги (контент), що надаються через мережу Інтернет, мають особливі умови повернення. Момент надання послуги вважається завершеним у момент надання Користувачеві доступу до матеріалів.

Умови для оформлення повернення

Ви можете претендувати на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Помилкова оплата: Якщо ви випадково оплатили один і той самий пакет послуг двічі або більше разів.
• Ненадання доступу: Якщо після успішної оплати протягом 24 годин ви не отримали доступ до комплексу вправ через технічну помилку з нашого боку.
• Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво відрізняється від заявленого в описі на сайті meloravin.world.
• Відмова до активації: Якщо ви передумали користуватися сервісом і ще не здійснили вхід у систему або не завантажили жодного файлу (протягом 14 днів з моменту покупки).

Покрокова процедура запиту

Для ініціації процесу повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Сформуйте письмовий запит на нашу електронну пошту [email protected].
2. У темі листа обов'язково вкажіть: «Запит на повернення коштів — [Ваше Ім'я]».
3. У тексті листа надайте наступні дані:
   • Дата та час здійснення транзакції.
   • Номер замовлення (якщо є) або скріншот квитанції про оплату.
   • Електронна адреса, яка була вказана при реєстрації.
   • Детальна причина, чому ви бажаєте повернути кошти.

Наші менеджери у Львові розглянуть ваш запит протягом 48 годин у робочі дні.

Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час, тому процедура виплати проходить максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 2 робочих днів.
• Прийняття рішення: ви отримаєте офіційну відповідь на свій e-mail.
• Транзакція: після підтвердження повернення, кошти будуть відправлені на той самий банківський рахунок/картку, з якої було здійснено оплату.
• Зарахування: термін зарахування залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).

Коли повернення неможливе

Ми змушені будемо відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Користувач вже отримав повний доступ до відео-комплексу та переглянув понад 30% контенту.
• Минуло більше ніж 14 календарних днів з моменту здійснення покупки.
• Клієнт порушив Умови надання послуг (наприклад, передав доступ третім особам).
• Причиною є суб'єктивне сприйняття («мені не сподобався голос тренера» або «колір інтерфейсу»), якщо контент відповідає технічному опису.

Технічні несправності та компенсації

Якщо ви не можете переглянути вправи через технічні проблеми на нашому боці (падіння серверу, помилки коду meloravinFinishHeartRibbon), ми пропонуємо:

• Продовження терміну доступу до курсу на кількість днів простою + бонусні 5 днів.
• Надання альтернативного способу перегляду (хмарне сховище).
• Повне повернення, якщо проблему неможливо усунути протягом 72 годин.

Вирішення суперечливих питань

Всі суперечки ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. Якщо ми не зможемо дійти згоди, спір може бути вирішений у судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Місце розгляду справ — місто Львів.

Контактна інформація підтримки

Якщо у вас виникли труднощі або запитання щодо цієї Політики, наша команда у Львові готова допомогти: